Bestilling & levering

1. Hvor lang er leveringstiden?

Produktene våre lages på bestilling, og normal produksjonstid er 3–7 virkedager. Frakt kommer i tillegg, vanligvis 3–5 virkedager avhengig av hvor du bor. Haster ordren ber vi at du tar kontakt så fort som mulig så vi kan se om vi kan framskyve ordren.

2. Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?

Du vil få en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter kjøpet. Sjekk spam om den ikke kommer innen noen minutter. Har du ikke fått den innen en time kan du gjerne sende oss en e-post på [email protected] så kan vi bekrefte ordren for deg.

3. Sender dere til Svalbard eller Jan Mayen?

Nei, vi sender dessverre ikke til Svalbard eller Jan Mayen på grunn av logistikkbegrensninger.

4. Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?

Vi sender med Posten og PostNord, avhengig av størrelse og destinasjon. Fraktprisen beregnes i kassen før betaling.

Produkter & materialer

5. Hvilket materiale er produktene laget av?

Alle våre produkter lages i bjørkekryssfiner av høy kvalitet, et naturlig og holdbart materiale, om ikke annet er oppgitt i produktbeskrivelsen.

6. Vil produktene se helt like ut som på bildet?

Ikke helt. Tre er et naturlig materiale med unike fargevariasjoner og mønstre, noe vi synes gjør hvert produkt ekstra spesielt.

7. Det er sot på produktet – hvorfor?

Noen ganger kan du se litt mørkt “sotstøv” på baksiden eller langs kantene av produktet. Dette kommer helt naturlig fra laserkutteprosessen, og er verken farlig eller tegn på feil – bare en del av håndverket.

Vi anbefaler at du tørker forsiktig over med en lett fuktet klut. Vær bare litt obs på å ikke gni soten inn på forsiden av produktet – spesielt på lyse flater. Etter en liten tørk er produktet klart til bruk.

8. Hvordan rengjør jeg produktene deres?

Tørk av med en lett fuktet klut uten sterke rengjøringsmidler for å bevare treverkets naturlige overflate.

9. Hvorfor lukter produktet?

Treprodukter som laserkuttes kan ha en svak lukt av bål eller røyk når du mottar dem. Dette er helt naturlig og kommer fra selve kutteprosessen, spesielt hvis produktet er pakket kort tid etter produksjon. Lukten er ikke farlig, og forsvinner som regel av seg selv etter litt lufting.

Vi jobber også med å finne emballasje som lar produktene puste bedre, siden duften kan bli sterkere når de pakkes tett uten å få luft. Så ikke bli skremt om det lukter litt idet du åpner pakken – we are working on it!

Personalisering

10. Hvilke produkter kan personaliseres?

Flere av våre produkter, som navneskilt og enkelte dørskilt, kan personaliseres med navn. Se produktene som kan personaliseres her.

11. Kan jeg endre navn på bestillingen etter kjøp?

Ta kontakt med oss så raskt som mulig på [email protected], så hjelper vi deg om vi ikke har begynt produksjonen enda. Hvis produksjon er allerede i gang så har vi dessverre ikke mulighet til å endre eller kansellere ordren.

12. Tar dere imot spesialbestillinger?

Vi elsker nye idéer! Send oss en e-post med ønsket design eller prosjekt, så ser vi hva vi kan få til. Du kan og se på tidligere spesialbestillinger vi har gjort her.

Frakt & retur

13. Kan jeg returnere personaliserte produkter?

Nei, personaliserte produkter kan ikke returneres med mindre de har feil eller er skadet.

14. Hvordan returnerer jeg et produkt?

Kontakt oss på [email protected] før du sender noe i retur. Kjøper betaler returfrakt med mindre produktet er feil eller skadet.

Returadresse:
Godviksvingene 188
5179 Godvik

15. Hva gjør jeg hvis produktet er skadet ved levering?

Send oss en e-post med bilder av produktet og emballasjen så snart som mulig, så ordner vi nytt produkt eller refusjon.

Betaling

16. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi tilbyr betaling via bankkort, Vipps og Apple Pay i nettbutikken.

17. Når blir betalingen trukket?

Beløpet trekkes umiddelbart når bestillingen fullføres i nettbutikken.

Om ByRossland

18. Hvem står bak ByRossland?

Vi er Christina og Fredrik, to småbarnsforeldre med kjærlighet for håndverk, treverk og design som gjør hverdagen med barn litt enklere og koseligere.

Bli bedre kjent med oss her!

19. Hvor holder dere til?

Vi produserer alle produkter selv i vårt verksted i Godvik, Bergen.

20. Hvordan kontakter jeg dere?

Du kan sende oss en e-post på [email protected], eller ta kontakt på Instagram. Vi svarer så fort vi kan!

Her finner du våre salgsbetingelser og informasjon om retur, angrerett og bindende kjøp.